Filmaniya

Дата останнього оновлення: 05.10.2025

Ця Політика повернення коштів встановлює правила та процедури щодо скасування замовлень, перенесення дат заходів та повернення коштів при замовленні послуг організації дитячих свят у "Filmaniya" (надалі "Компанія", "ми", "наш").

1. Загальні положення

1.1. Ця Політика повернення коштів є невід'ємною частиною Умов використання нашого сайту та послуг.

1.2. Ми розуміємо, що обставини можуть змінюватися, і іноді може виникнути необхідність скасувати або перенести заплановане свято. Ця політика покликана забезпечити прозорість і чіткість у вирішенні таких ситуацій.

1.3. Для цілей цієї політики під "замовленням" розуміється узгоджений набір послуг з організації дитячого свята, який був підтверджений обома сторонами і для якого була внесена передоплата.

2. Передоплата та повна оплата

2.1. Для бронювання дати та часу проведення свята ми вимагаємо внесення передоплати в розмірі 30% від загальної вартості послуг.

2.2. Передоплата може бути здійснена готівкою в нашому офісі, банківським переказом або іншими доступними способами оплати, зазначеними при оформленні замовлення.

2.3. Повна оплата замовлення повинна бути проведена не пізніше дня проведення заходу, якщо інше не обумовлено у договорі.

3. Скасування замовлення з ініціативи клієнта

3.1. У випадку скасування замовлення з ініціативи клієнта, умови повернення передоплати залежать від часу, що залишився до запланованої дати заходу:

3.2. Для скасування замовлення клієнт повинен повідомити нас одним із наступних способів:

• Зателефонувавши за номером телефону: +380977215237
• Надіславши письмове повідомлення на електронну пошту: info@filmaniya.com
• Особисто в нашому офісі за адресою: 73986, Львівська область, місто Львів, пров. Тараса Шевченка, 76

3.3. Дата скасування визначається за датою отримання нами повідомлення про скасування.

4. Перенесення дати заходу

4.1. Клієнт може запросити перенесення замовленого заходу на іншу дату за наступних умов:

4.2. Перенесення заходу можливе лише за умови наявності вільної дати та часу у нашому розкладі.

4.3. Перенесення дозволяється лише один раз для кожного замовлення.

4.4. При перенесенні заходу на сезон підвищеного попиту (святкові дні, літні місяці) може бути застосована сезонна доплата.

5. Скасування замовлення з ініціативи Компанії

5.1. У рідкісних випадках ми можемо бути змушені скасувати заплановане свято з об'єктивних причин, таких як:

• Форс-мажорні обставини (стихійні лиха, пандемії, локдауни)
• Хвороба ключових виконавців, яких неможливо замінити
• Непередбачені обставини, що унеможливлюють проведення заходу на належному рівні

5.2. У випадку скасування замовлення з нашої ініціативи клієнту пропонується:

• Повне повернення передоплати
• АБО перенесення заходу на іншу дату без додаткових витрат
• АБО отримання ваучера на суму передоплати з бонусом 10% для використання при замовленні інших послуг протягом 6 місяців

6. Зміни в замовленні

6.1. Клієнт може вносити зміни в деталі замовлення (кількість гостей, тематика, додаткові послуги) за наступних умов:

6.2. Збільшення обсягу послуг (додавання гостей, послуг, продовження тривалості) можливе за наявності ресурсів та з відповідним перерахунком вартості.

6.3. Зменшення обсягу послуг за менш ніж 7 днів до заходу не призводить до зменшення вартості замовлення.

7. Процедура повернення коштів

7.1. Щоб ініціювати повернення коштів, клієнт повинен надати наступну інформацію:

• Номер замовлення або договору
• Дата та спосіб оплати
• Причина скасування або повернення
• Банківські реквізити для повернення коштів (якщо оплата здійснювалася безготівково)

7.2. Після отримання запиту на повернення коштів та всієї необхідної інформації, ми обробляємо запит протягом 3-5 робочих днів.

7.3. Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата:

• Для платежів банківською картою — повернення на ту ж карту
• Для банківських переказів — повернення на рахунок, вказаний клієнтом
• Для готівкових платежів — повернення готівкою в офісі Компанії

7.4. Термін зарахування коштів на рахунок клієнта залежить від банку-емітента і може становити до 14 банківських днів.

8. Особливі випадки

8.1. Погодні умови

Для заходів на відкритому повітрі, які можуть бути істотно порушені через несприятливі погодні умови, ми пропонуємо наступні варіанти:

• Перенесення заходу на іншу дату без додаткової плати (за умови повідомлення не пізніше ніж за 24 години до початку)
• Перенесення заходу в приміщення (за наявності)
• Адаптація програми до погодних умов

8.2. Хвороба дитини

У разі хвороби дитини, для якої організовується свято, можливе перенесення заходу на іншу дату без штрафних санкцій за умови надання медичної довідки та повідомлення не пізніше ніж за 24 години до початку заходу.

8.3. Неякісні послуги

Якщо клієнт вважає, що надані послуги не відповідали заявленій якості, він має право:

• Вимагати часткового повернення коштів відповідно до ступеня невідповідності
• Отримати компенсацію у вигляді знижки на майбутні послуги

У такому випадку клієнт повинен надати докази невідповідності (фото, відео, свідчення) протягом 3 днів після заходу.

9. Вирішення спорів

9.1. Усі спори щодо застосування цієї Політики повернення коштів вирішуються шляхом переговорів з клієнтом.

9.2. Якщо шляхом переговорів згоди досягти не вдається, спори вирішуються відповідно до чинного законодавства України.

10. Зміни до цієї Політики

10.1. Ми залишаємо за собою право вносити зміни до цієї Політики повернення коштів у будь-який час.

10.2. Зміни набувають чинності з моменту їх публікації на сайті.

10.3. Для замовлень, оформлених до внесення змін, застосовується політика, чинна на момент оформлення замовлення.

11. Зв'язок з нами

Якщо у вас виникли запитання щодо цієї Політики повернення коштів або ви бажаєте ініціювати скасування замовлення чи повернення коштів, будь ласка, зв'яжіться з нами:

Filmaniya
Адреса: 73986, Львівська область, місто Львів, пров. Тараса Шевченка, 76
Телефон: +380977215237
Email: info@filmaniya.com
Години роботи: Пн-Пт: 9:00-18:00, Сб: 10:00-15:00